Retours et échanges
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Q - Puis-je modifier ou annuler ma commande ?Awulook travaille dur pour vous aider à recevoir vos commandes le plus rapidement possible. Ainsi, dès que le paiement est accepté et que la commande est confirmée, celle-ci est immédiatement en cours d'expédition. Cela signifie qu'il n'y a qu'une très petite fenêtre de temps pendant laquelle nous pouvons « récupérer » votre commande avant qu'elle ne soit physiquement récupérée, emballée et mise de côté pour l'expédition.
Veuillez nous envoyer un e-mail à awulook @ gmail.com dans les plus brefs délais en indiquant pour objet "Annulation" et le numéro de commande. Nous vous ferons savoir ce que nous pouvons faire !
Q - Quelle est votre politique de retour ?Nous accordons la priorité à la satisfaction du client et proposons ainsi une politique de remboursement complète de 30 jours pour tout article endommagé ou défectueux. Veuillez nous contacter à awulook@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, avec votre numéro de commande, le nom du ou des produits et la raison pour laquelle cela n'a pas fonctionné pour vous.
Pour les bretelles/lingeries personnalisées, désolé de ne pas pouvoir proposer de retour ou d'échange. Pour les autres articles, aucun retour n'est possible, cela sera précisé sur les listes d'articles.
Les acheteurs sont responsables des frais de retour. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.
Q - Puis-je échanger un produit ?Oui, nous pouvons les échanger pour vous, sauf que ces articles ne peuvent pas être échangés.
Q - Un article de ma commande a été endommagé pendant le transport ! Que dois-je faire?Oh non, nous sommes vraiment désolés d'entendre ça ! Veuillez nous envoyer un e-mail à awulook@gmail.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et une image de l'article endommagé et nous serons heureux de vous aider !
Q - Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?Vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement une fois que nous aurons reçu le colis de retour.